很多店面都會(huì)通過(guò)會(huì)員制來(lái)穩(wěn)定自己的消費(fèi)群，從而鞏固自己的銷售數(shù)量。但是很多商家在會(huì)員制上也經(jīng)歷了很多的波折，那么如何建立一套完整、科學(xué)，有效的會(huì)員體制呢？
1、制定科學(xué)的會(huì)員體系
會(huì)員體系的設(shè)計(jì)一定注意跟玩具店、顧客相結(jié)合，如設(shè)計(jì)和制定會(huì)員類型時(shí)可以根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)額度的不同，設(shè)置不同的會(huì)員級(jí)別。將會(huì)員分為四類：一級(jí)白銀卡會(huì)員（可以享受9.5折優(yōu)惠）、二級(jí)黃金卡會(huì)員（可以享受9折優(yōu)惠）、三級(jí)白金卡會(huì)員（可以享受8.5折優(yōu)惠）、四級(jí)鉆石卡（可以享受8折優(yōu)惠）。這樣分級(jí)別的優(yōu)惠階梯會(huì)使銷售者有達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)的愿望，從而刺激消費(fèi)。同時(shí)在設(shè)計(jì)會(huì)員體系中還應(yīng)該注意，不能將消費(fèi)階梯設(shè)置的過(guò)密，否則很容易給消費(fèi)者永遠(yuǎn)達(dá)不到最高級(jí)別的錯(cuò)覺(jué)，很容易放棄在店內(nèi)消費(fèi)。
2、做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性
既然顧客已經(jīng)成為了玩具店的會(huì)員，那么玩具店就應(yīng)該為這些會(huì)員們提供一個(gè)良好的增值服務(wù)，因?yàn)槲覀冎赃M(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟顧客重復(fù)見(jiàn)面和溝通的機(jī)會(huì)，讓我們的玩具店能夠不斷在他腦中加深記憶，因此，為玩具店的會(huì)員提供豐富的增值活動(dòng)是必須的，也是必要的。可以在兒童節(jié)或一些特殊的節(jié)日里為會(huì)員的孩子們舉行一次玩具的試玩活動(dòng)，既是增值服務(wù)，也在活動(dòng)中潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的進(jìn)行了銷售。
3、讓會(huì)員的增值更量化
會(huì)員的增值服務(wù)要量化，才能使玩具店的會(huì)員感覺(jué)到自己作為會(huì)員確實(shí)得到了實(shí)惠。，就如現(xiàn)金100的5%和現(xiàn)金5元，一定是后者更讓顧客感覺(jué)直接。所以玩具店應(yīng)該將增值服務(wù)定期量化給會(huì)員，如顧客若每月平均消費(fèi)滿200元，我們會(huì)提醒會(huì)員：“尊敬的會(huì)員，您好，感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的的厚愛(ài)，溫馨提示：您在每月平均消費(fèi)滿200元，現(xiàn)積分***，如繼續(xù)常規(guī)消費(fèi)，一年將獲得積分*****，年底直接換取價(jià)值200元玩具一個(gè)（產(chǎn)品任意選擇），如果每個(gè)月消費(fèi)滿300元，一年獲得積分*****，年底直接誒換取價(jià)值300元玩具一個(gè)（產(chǎn)品任意選擇），祝愿你購(gòu)物愉快！”這樣，玩具店的會(huì)員在收到短訊后會(huì)感覺(jué)消費(fèi)目標(biāo)更明確也會(huì)為這個(gè)目標(biāo)而努力。
4、建立完善的會(huì)員信息體系
建立完善的顧客信息系統(tǒng)是玩具店進(jìn)行顧客管理、個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。玩具店需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫(kù)，信息庫(kù)中包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為玩具店以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。
玩具店也可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求。由此玩具店可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者提供有效的廣告宣傳。從而增進(jìn)會(huì)員在玩具店的購(gòu)買次數(shù)。同時(shí)這些數(shù)據(jù)庫(kù)也是玩具店進(jìn)行廣告宣傳和客戶分析的關(guān)鍵依據(jù)。
在玩具店實(shí)行會(huì)員制之后，除了有價(jià)格作為吸引會(huì)員的硬性利益之一，真正長(zhǎng)久吸引會(huì)員的卻是無(wú)形的軟性利益，如服務(wù)、尊重、便利等。因此，玩具店會(huì)員制銷售模式實(shí)施過(guò)程中要以會(huì)員為核心，為他們提供真正的“差異化”服務(wù)，以此來(lái)贏得他們的再次上門。