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童裝的銷售應“以顧客為中心”

http://m.sooot.cn/college/ 2013-07-22 09:52:02 瀏覽次數:687
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童裝店的經營過程中,童裝的營銷策劃是尤為重要的,在童裝的營銷策劃中應該以客戶為中心,進行全方位的服務。

策劃質量服務營銷策略是實施服務營銷策略中的一種個性化服務方式。通過倡導質量服務營銷理念,做到在向顧客提供優(yōu)質商品同時,再結合運用質量服務營銷策略,對銷售的童裝商品采取質量跟蹤服務的形式,使顧客購買童裝時能夠感到放心、稱心和滿意。

在開展童裝質量服務營銷活動中,可采取產品質量跟蹤卡的形式,即在顧客購買童裝時附發(fā)一份質量跟蹤卡進行售后商品質量跟蹤活動。當顧客對童裝穿著使用一段時間后,按質量跟蹤卡的質量跟蹤內容和時間要求反饋所跟蹤的童裝質量信息,對參與返回質量跟蹤信息的顧客給予一定答謝,如贈送禮品。然后企業(yè)對顧客反饋的質量跟蹤信息進行綜合評估,作為以后提高童裝品質的改進依據。再過一段時間按顧客留下的通訊電話,再進行電話抽樣質量跟蹤回訪,再次聽取他們對童裝質量和款式的意見和建議,讓家長和兒童感受到他們購買童裝后不僅能獲得所購商品使用價值,而且還能享受到質量跟蹤的售后服務。通過這種形式的童裝質量跟蹤服務,將會加深顧客對企業(yè)童裝品牌質量服務營銷的影響,并充分體現了企業(yè)個性化服務營銷策略。

倡導服務營銷理念是實施童裝營銷策略的一個重要組成部分。在童裝服務營銷策略策劃中,不僅要評估童裝的價格和童裝品牌的價值,還要注重開發(fā)服務營銷的價值。因為服務也是一種無形的、獨特的產品。要提升童裝服務營銷內涵不僅需要優(yōu)質、新穎的產品,同時還需要優(yōu)質、摯誠的服務與之相配套才能達到預期的效果。特別當顧客對服務的需求增強后,服務比產品更重要,產品只是服務的一種載體,服務才是產品的通行證。因此,服務營銷策略的策劃,應結合企業(yè)經營定位和所設定的目標消費群體,通過策劃不同的個性化服務營銷策略,以迎合顧客對服務個性化的需求。

推行服務營銷是童裝營銷策略中一個新的市場營銷理念。在策劃童裝服務營銷策略中結合童裝市場特性和兒童及家長的消費需求和心理,通過開展不同形式的服務營銷活動來引導消費和服務顧客,是有助于提高童裝營銷的質量和顧客的價值,也有助于培育品牌忠實顧客,更重要的是通過服務營銷理念確立,它將促進童裝企業(yè)營銷觀念的轉變和經營理念的轉型。

編輯:海賊王
關鍵字:童裝的銷售應“以顧客為中心”

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