“你可以有聰明的想法，但如果你無(wú)法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會(huì)讓你有任何成果。”（克勒斯勒前總裁李。亞科卡語(yǔ)）。可見(jiàn)，語(yǔ)言溝通的順暢與否與您的生意成果是息息相關(guān)的。
做買(mǎi)賣(mài)也一個(gè)道理，表現(xiàn)得也比論壇要豐富得多，其非語(yǔ)言的溝通與語(yǔ)言溝通都是非常重要的。非語(yǔ)言溝通如公告、掌柜的店鋪留言、寶貝描述甚至拍攝的寶貝圖片等；而語(yǔ)言溝通最直接的就是旺旺聊天工具，再如回復(fù)買(mǎi)家留言、站內(nèi)信、短信、手機(jī)、郵件等。這些看似簡(jiǎn)單的溝通都能體現(xiàn)賣(mài)家的個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)等，從而影響著您的生意。
溝通是雙向的，顧客各類(lèi)人群均有，素質(zhì)、個(gè)性、修養(yǎng)等都有差別，遇到好的算幸運(yùn)，遇到另類(lèi)的我們可以引導(dǎo)卻無(wú)法左右，唯有做好自己，熱情有度，不卑不坑，不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，練就自己良好的素質(zhì)與溝通技巧，才能在生意中多一點(diǎn)游刃有余。
那么在網(wǎng)店當(dāng)中，面對(duì)買(mǎi)家，該有什么樣的技巧呢？在具體細(xì)節(jié)上每個(gè)人幾乎都有自己的做法，這里偶就結(jié)合實(shí)際，說(shuō)說(shuō)自己大體上小小的見(jiàn)解和一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)吧，不足之處也歡迎交流。
技巧一：遵守溝通的黃金法則
將心比心、換位思考：與顧客的溝通過(guò)程中，賣(mài)家不要把自己擺在“我是賣(mài)家—銷(xiāo)售者”的位置上，要把自己當(dāng)作是一個(gè)買(mǎi)家，或者說(shuō)把自己當(dāng)作是正與你交談的買(mǎi)家的朋友，這時(shí)候你的思路上才能真正貼近于買(mǎi)家，才知道怎樣去講解你的商品。只有站在一個(gè)買(mǎi)家的角度來(lái)考慮問(wèn)題，才知道怎樣來(lái)牽引買(mǎi)家，你的觀點(diǎn)、你的講解才能引起買(mǎi)家的認(rèn)同。很多買(mǎi)家在轉(zhuǎn)變成賣(mài)家時(shí)，應(yīng)該都深有體會(huì)，多份寬容和理解，以和為貴，做好溝通才是雙贏。
常見(jiàn)的是遇到新手零信用買(mǎi)家，她會(huì)問(wèn)很多的問(wèn)題，而且有的還不是一天就能成交，讓您似乎懷疑她是否真心交易，對(duì)此應(yīng)報(bào)以寬容態(tài)度，且請(qǐng)您回想下當(dāng)您也是新手買(mǎi)家開(kāi)通網(wǎng)銀到支付寶經(jīng)歷的多少的現(xiàn)在看起來(lái)“好笑”的小問(wèn)題--密碼記混了忘了、網(wǎng)銀操作不順了、不懂限制交易次數(shù)規(guī)則拍不了的著急，還有與網(wǎng)絡(luò)交易的不太放心等等，當(dāng)您站在他們角度去看，您會(huì)寬容地忍不住也想幫他們一把的--此時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)她們“漫漫來(lái)，不急，遇到什么問(wèn)題隨時(shí)歡迎來(lái)咨詢(xún)”，呵呵。
議價(jià)也是常見(jiàn)的情況，想想自己平時(shí)買(mǎi)東西時(shí)，如果不還個(gè)價(jià)，還真少了點(diǎn)成就感，所以對(duì)于還價(jià)的MM也給予理解，有的議價(jià)得好笑的，比如90元的一件YY，一來(lái)就說(shuō)“60元包快遞”，雖成本還不夠無(wú)法成交，但此時(shí)也別來(lái)氣或嘲諷，而是委婉地解釋并請(qǐng)其同類(lèi)對(duì)比，接受不了的，也無(wú)須再堅(jiān)持，又累又費(fèi)時(shí)間（現(xiàn)在能理解為什么很多人的店鋪里打著不議價(jià)的通告了，最近是深有體會(huì)，講價(jià)真的好累好費(fèi)時(shí)，該給的優(yōu)惠都給了，可買(mǎi)家還在不挺的磨，心那個(gè)累啊。買(mǎi)家啊，真希望你們能體諒下賣(mài)家啊），通常砍價(jià)太過(guò)厲害的，其誠(chéng)意也需要考慮的。
此外是售后出現(xiàn)異議的溝通，比如非自己失誤，買(mǎi)家買(mǎi)到的商品不如期望那么高或者不合適，此時(shí)也換位替買(mǎi)家想想，買(mǎi)到一件不太合適自己或不太喜歡的商品誰(shuí)的心理都高興不起來(lái)的，此時(shí)不應(yīng)一口氣就回絕或理直氣壯的語(yǔ)氣，否則有可能導(dǎo)致買(mǎi)家的情緒激烈，以至退款或不好的評(píng)價(jià)甚至投訴呢，如果此時(shí)引導(dǎo)她，說(shuō)出癥結(jié)并給買(mǎi)家合理的建議，相信買(mǎi)家也能心平氣和接受現(xiàn)實(shí)的。
當(dāng)然還有好多例子，就不一一列舉了，自己去摸索感受能有更深的體會(huì)，呵。
技巧二：禮貌先行，微笑服務(wù)
“禮貌先行”，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。與買(mǎi)家溝通時(shí)要給買(mǎi)家留下好的印象，讓買(mǎi)家愿意同你溝通，所以，你必須表現(xiàn)的謙虛有禮，熱情有度，建立和諧友好的氣氛。
譬如在最常用工具旺旺交流中，回頭一次來(lái)店里的買(mǎi)家的第一句話(huà)時(shí)，要客氣用語(yǔ)并可添加表情—微笑的臉或一朵玫瑰等（旺旺的表情可要充分利用上呢，很不錯(cuò)的）；如果您暫時(shí)離開(kāi)旺旺，那么請(qǐng)?jiān)O(shè)置好旺旺留言信息，且要留言會(huì)盡快回來(lái)回復(fù)，否則離開(kāi)太久的您請(qǐng)先關(guān)閉旺旺，避免買(mǎi)家等到天亮了，呵呵；回來(lái)后首先第一時(shí)間回復(fù)買(mǎi)家，并說(shuō)句道歉的話(huà)，謝謝買(mǎi)家的耐心等待。與買(mǎi)家對(duì)話(huà)時(shí)應(yīng)及時(shí)取消留言或其他不在線(xiàn)的狀態(tài)顯示（如“不在計(jì)算機(jī)旁”、“外出就餐”等）不管買(mǎi)家賣(mài)家都好，這是起碼的禮貌和尊重，否則是令人反感的--試想跟你聊天總冒出個(gè)“走開(kāi)了，請(qǐng)逛逛小店……”，誰(shuí)看到都心煩且懷疑你的誠(chéng)意，或者明明在對(duì)話(huà)卻老看著你那“不在計(jì)算機(jī)旁”掛著，讓對(duì)方摸不著頭腦，這些都不可取，呵。
禮貌用語(yǔ)在溝通時(shí)是不可缺的---您好、謝謝、請(qǐng)、再見(jiàn)、對(duì)不起，可別落下，呵呵；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以真誠(chéng)地稱(chēng)贊買(mǎi)家?guī)拙洹心奈徊幌矚g別人夸自己的呢，此時(shí)買(mǎi)家心理估計(jì)也美滋滋的，想不買(mǎi)你家的東東都難，呵呵。
怎么讓買(mǎi)家看到您微笑的服務(wù)呢？首先賣(mài)家對(duì)于自己的情緒要能夠控制自如，收放有度，不管那天的心情如何都一如既往；其次是要讓買(mǎi)家看到您的電腦那方的笑臉--哪怕“呵呵”一笑也是讓人感覺(jué)憨態(tài)的笑臉。
技巧三：坦誠(chéng)相待，誠(chéng)信第一
買(mǎi)賣(mài)中，首要的是誠(chéng)信，在銷(xiāo)售的商品不要隱瞞任何問(wèn)題，否則這些失信的行為將使您失去眼前與更多潛在的顧客（一個(gè)中或差評(píng)有可能是致命的）。最常見(jiàn)的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶進(jìn)的極少部分YY，拿貨時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到拍攝或者檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)一些瑕疵，有的甚至買(mǎi)家要訂貨時(shí)才檢查出問(wèn)題，那么這些都要在寶貝描述（或因買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的那么要在決定購(gòu)買(mǎi)付款之前說(shuō)清楚），相反那些原本有意向購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家最后都掏錢(qián)了，這樣做也不怕已經(jīng)說(shuō)出的“隱瞞”而引起糾紛，坦然塌實(shí)，所以說(shuō)誠(chéng)信是贏得顧客基本。
還有本店的一元拍賣(mài)YY,這么多件被拍下的，除了一件是3元拍的，其他全是一元被拍下的，期間不做假不哄抬價(jià)格，雖然虧了，但是依舊如往會(huì)旺旺給買(mǎi)家留言恭喜她拍到了。虧固然痛，但贏得了買(mǎi)家的信任與開(kāi)心的評(píng)價(jià)，這種痛也是快樂(lè)的而舒坦的。拍賣(mài)如果虧不起要做手腳，不如不做，否則這種不誠(chéng)信的行為能讓自己心安不？
提議賣(mài)家可以思考這樣一個(gè)問(wèn)題，買(mǎi)家為什么會(huì)選擇我的商品？為什么要接受我的產(chǎn)品和服務(wù)？其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一買(mǎi)家對(duì)您的完全信任；其二，買(mǎi)家一定從您合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，成功的希望肯定很大。
技巧四：善聽(tīng)善解，領(lǐng)會(huì)意圖
要成為一個(gè)溝通高手，首先要學(xué)會(huì)成為善于聆聽(tīng)的賣(mài)家。當(dāng)買(mǎi)家未問(wèn)完時(shí)，不要去打斷，對(duì)買(mǎi)家的發(fā)問(wèn)，要及時(shí)準(zhǔn)確地回答，這樣對(duì)方才會(huì)認(rèn)為您是在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，善于理解與溝通，覺(jué)得被尊重，也才會(huì)對(duì)你發(fā)生興趣。
同時(shí)傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。
交流中，找出對(duì)方話(huà)中的關(guān)鍵詞，領(lǐng)會(huì)買(mǎi)家想法，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入買(mǎi)家所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，買(mǎi)家就可以感覺(jué)到你對(duì)她所說(shuō)的話(huà)很感興趣或者很關(guān)心。
領(lǐng)會(huì)意圖，抓住顧客心理，還可以在交談過(guò)程中去看看買(mǎi)家的信用評(píng)價(jià)或者發(fā)的帖子多去熟悉，一般從評(píng)價(jià)以及購(gòu)買(mǎi)的商品中，再通過(guò)交流，大致能了解對(duì)方是個(gè)怎樣的買(mǎi)家，然后再針對(duì)不同對(duì)象做出不同的反應(yīng)與服務(wù)。
舉例說(shuō)說(shuō)今天遇到的一位買(mǎi)家，以陌生人狀態(tài)問(wèn)我家店里長(zhǎng)款的正紅毛衣，她一直問(wèn)價(jià)格問(wèn)題，當(dāng)加她為好友時(shí)她并不加你，再一去看她的信用和買(mǎi)的東西，一看有一件與她問(wèn)的YY非常相似的毛衫，這樣一下就明白--估計(jì)是買(mǎi)了后（看評(píng)價(jià)是她買(mǎi)的那YY紅色部分退色，不太滿(mǎn)意），發(fā)現(xiàn)小店有比那件更便宜漂亮的YY,所以來(lái)探探，基本屬于不買(mǎi)的那一類(lèi)買(mǎi)家，對(duì)于這樣的買(mǎi)家，做好基本服務(wù)就好，并不要抱希望，也不需要過(guò)多浪費(fèi)時(shí)間的。而遇到真心想買(mǎi)的買(mǎi)家（最有效的試探方法就是當(dāng)你加買(mǎi)家為好友時(shí)，而買(mǎi)家不加你的那類(lèi)，基本不是目標(biāo)顧客了；一開(kāi)始就加你的那類(lèi)是主要目標(biāo)顧客），那么跟蹤服務(wù)是一定要做到位了，：）
技巧五：理性溝通、避免情緒
做了賣(mài)家之后，才知道那個(gè)不容易啊，呵呵。所謂林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各種各樣的買(mǎi)家：有的過(guò)于挑剔，問(wèn)幾天也沒(méi)完的；有的對(duì)賣(mài)家不太尊重的，連問(wèn)話(huà)都質(zhì)問(wèn)式的；有的拍下就消失，聯(lián)系她時(shí)還倒說(shuō)你一把的，諸如等等，都有可能在溝通過(guò)程中讓你的情緒爆發(fā)。如果買(mǎi)家的行為真的讓您生氣了，此時(shí)需要的是理性與冷靜，不理性不要溝通：不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
在有情緒時(shí)也不要做出決定：情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，也很容易做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！常見(jiàn)的是投訴，當(dāng)沖動(dòng)做出的決定去投訴，不一定有好結(jié)果，相反，與買(mǎi)/賣(mài)家溝通協(xié)調(diào)后，反而可能解除誤會(huì)或者挽回錯(cuò)誤，說(shuō)不準(zhǔn)不打不成交，還成為您忠實(shí)的朋友加顧客了。
技巧六：接受觀點(diǎn)，切忌爭(zhēng)辯
接受觀點(diǎn)：此多發(fā)生在有爭(zhēng)議或售后發(fā)生問(wèn)題時(shí)。在買(mǎi)賣(mài)中，常常會(huì)有與買(mǎi)家不同的看法，如果無(wú)法接受買(mǎi)家的觀點(diǎn)，那可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，而且無(wú)法和買(mǎi)家建立融洽的關(guān)系。就算是買(mǎi)家對(duì)商品或其他的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和賣(mài)家不同，買(mǎi)家還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重買(mǎi)家的觀點(diǎn)，可以讓買(mǎi)家了解，我們一直在聽(tīng)，而且也聽(tīng)懂了她所說(shuō)的話(huà)，雖然不一定同意的她觀點(diǎn)，但還是很尊重她的想法。若是賣(mài)家一直無(wú)法接受對(duì)方的觀點(diǎn)，那期間的交易也一定是別扭且不融洽甚至失敗的。除此之外，也能夠幫助買(mǎi)家建立自信，使她更能夠接受別的不同的意見(jiàn)。
切忌爭(zhēng)辯：理解買(mǎi)家有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許買(mǎi)家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果刻意地去和買(mǎi)家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論（譬如買(mǎi)賣(mài)中出現(xiàn)爭(zhēng)議或處理售后問(wèn)題等），即使您占了上風(fēng)，感覺(jué)勝利了，但卻失去了買(mǎi)家、丟掉了生意。
此外還要注意：1、絕不口出惡言：惡語(yǔ)傷人，不是一個(gè)好賣(mài)家該有的行為，且“禍從口出”，對(duì)自己的言行要謹(jǐn)慎。2、勇于說(shuō)“對(duì)不起”：每個(gè)人都有可能犯下小錯(cuò)（譬如發(fā)錯(cuò)物品、地址錯(cuò)誤、商品未知的瑕疵等等），或者一些非自己所為的“錯(cuò)”（譬如物流的延誤），當(dāng)自己錯(cuò)時(shí)，要有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤，而說(shuō)對(duì)不起，不代表真的犯了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有余地緩解，轉(zhuǎn)化溝通。
技巧七：提升職業(yè)化素質(zhì)
專(zhuān)業(yè)性整理重點(diǎn)：有時(shí)候買(mǎi)家買(mǎi)商品，問(wèn)答就是大半天，而賣(mài)家卻通常只有幾秒鐘的時(shí)間回顧與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)，且整理出其中的重點(diǎn)所在，整理的同時(shí)也可以幫助賣(mài)家繼續(xù)提出問(wèn)題，如果賣(mài)家能指出買(mǎi)家有些地方話(huà)只說(shuō)到一半或者語(yǔ)焉不詳，買(mǎi)家就知道，賣(mài)家一直都在聽(tīng)她講話(huà)，而且賣(mài)家也很努力地想完全了解她的話(huà)，此時(shí)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家能幫助理清不太清楚的問(wèn)題，避免誤會(huì)。
最常見(jiàn)的是買(mǎi)家買(mǎi)了好幾件商品，最后買(mǎi)家決定買(mǎi)單時(shí)，您必須很快列出清單--品名、顏色、價(jià)格、優(yōu)惠等，如果有買(mǎi)家需求的有些模糊不清的，則再?gòu)?qiáng)調(diào)問(wèn)一遍（如：這件YY是要大碼紅色的吧？），讓買(mǎi)家再確認(rèn)一次，最后再說(shuō)句放心的話(huà)“在發(fā)出前我會(huì)認(rèn)真再檢查一遍的，請(qǐng)放心”）。這些專(zhuān)業(yè)化的素質(zhì)都是在交流中不可少的。
而通常在與買(mǎi)家問(wèn)答交流時(shí)，會(huì)遇到一些意想不到或者比較難回答的問(wèn)題，此時(shí)要體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)素質(zhì)，給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，使買(mǎi)家感到信任、可靠。
修煉好你的職業(yè)化-專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)，往往在生意中是事半功倍的。
技巧八：莫直白、莫獨(dú)白
莫直白：康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告，且不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。
網(wǎng)絡(luò)什么樣的買(mǎi)家都有，各層各面，知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，即使買(mǎi)家在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)她這不是？那不是？這樣只能把買(mǎi)家給“罵”走了。
譬如有的買(mǎi)家，有時(shí)候也會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，或者常識(shí)的、或者主觀弄錯(cuò)的，常多見(jiàn)的是一些新手買(mǎi)家，這時(shí)可別直說(shuō)你怎么怎么了，而是耐心地幫助她或者委婉地告訴她，等她明白了也會(huì)感謝你這位善解人意的賣(mài)家的，這樣不又多了一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)。
莫獨(dú)白：與買(mǎi)家交流，就是與買(mǎi)家溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)她的說(shuō)話(huà)，可以了解買(mǎi)家的需求、要求、意向等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
比較常見(jiàn)的是有的買(mǎi)家對(duì)某些商品或服務(wù)不太滿(mǎn)意的時(shí)候，此時(shí)賣(mài)家可以技巧性地回答，比如給她的優(yōu)惠，同類(lèi)的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)等，讓她體會(huì)你是真心在與她做買(mǎi)賣(mài)且付出了。但避免訴苦，且一說(shuō)不可收拾，買(mǎi)家被扔一邊成了“啞巴”，這是不可取的。
如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，或者當(dāng)天心情不太好或想傾訴等，不要一開(kāi)口就只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓買(mǎi)家反感，被嚇跑了。切記，要控制好自己，適度的言語(yǔ)，使自己職業(yè)素質(zhì)更高些：）。
技巧九：莫冷淡、莫生硬
莫冷淡：俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，與買(mǎi)家交流時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，現(xiàn)出您的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
在交流中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯，要忌諱冷談。所以要想成就一單買(mǎi)賣(mài)，千萬(wàn)別給買(mǎi)家一種愛(ài)理不理、買(mǎi)不買(mǎi)隨你便的感覺(jué)。
有回帖說(shuō)：?jiǎn)栙I(mǎi)家在不在，沒(méi)有回復(fù)，等過(guò)了幾個(gè)小時(shí)后回來(lái)告訴你：在。這種情況也是常見(jiàn)的，其實(shí)此時(shí)如果您利用好旺旺的設(shè)置功能“自動(dòng)回復(fù)”功能，告訴買(mǎi)家此時(shí)您不在電腦旁且馬上會(huì)回來(lái)的，回來(lái)跟買(mǎi)家道個(gè)歉，這樣就是禮貌待客了。如果是問(wèn)買(mǎi)家在不在，而買(mǎi)家?guī)讉�(gè)小時(shí)才回復(fù)你，那么這不排除買(mǎi)家可能確有急事，有的則可能是素質(zhì)問(wèn)題；遇到這種很久才回復(fù)你的，可以先問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)還在不？，如果沒(méi)回應(yīng)，那么再問(wèn)一遍順便說(shuō)：我有急事先走開(kāi)一會(huì)，馬上回來(lái)，有什么問(wèn)題請(qǐng)留言。或者設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)買(mǎi)家回話(huà)時(shí)，看到自動(dòng)回復(fù)就明白了。冷淡是交流感受出來(lái)的，是來(lái)自?xún)?nèi)心所能感受到的，非自己過(guò)失的也不能怪自己了。如果學(xué)習(xí)到位，做好了各種工作，自身素質(zhì)不斷加強(qiáng)，又怎能不讓人感受到你的真誠(chéng)與熱情呢？呵呵
莫生硬：有的賣(mài)家或做久的一些賣(mài)家，答話(huà)都成形式化（如在回答時(shí)僅僅只有“有”“沒(méi)”“哦”“是”等一兩字，那么再好的買(mǎi)家，心也會(huì)冷到徹底的），給買(mǎi)家一種僵硬冷漠的感覺(jué)。此時(shí)除多介紹買(mǎi)家所詢(xún)問(wèn)的商品外，還可以聊聊其他買(mǎi)家感興趣的話(huà)題，適當(dāng)時(shí)機(jī)還可以贊美幾句，多點(diǎn)幽默多點(diǎn)“呵呵”未嘗不可呢。另外在虛擬的網(wǎng)絡(luò)里，能看到的只有靜態(tài)的表情了，還可以通過(guò)它可以表達(dá)自己的內(nèi)心---其實(shí)旺旺里的表情圖經(jīng)常用用，或者加上點(diǎn)笑臉笑容都是親和力的凝聚，和諧的氣氛能使你生意更好哦，所以別忽視了這點(diǎn)小小的表情呢。
技巧十：愛(ài)，一切都是愛(ài)
“愛(ài)是最偉大的治療師”，細(xì)心熱心耐心愛(ài)心這是必不可少的，用心努力相信會(huì)有回報(bào)的。一切溝通從心開(kāi)始，溝通從愛(ài)開(kāi)始，愛(ài)從心而來(lái)，呵呵。
雖然自己還是第一次開(kāi)網(wǎng)店，經(jīng)驗(yàn)也不太足，但也是在一點(diǎn)點(diǎn)的摸索中累積，每個(gè)人或許都有不同的做法，見(jiàn)仁見(jiàn)智，摸索出一套適合自己的經(jīng)驗(yàn)事半功倍。