顧客需要的究竟是什么樣的服務(wù)呢？常逛時裝店的李小姐有自己的一番見解，她認為商家真誠的友善態(tài)度很重要，有了這個態(tài)度在先，顧客便有了購物的好心情。
比如可以先問“需要我?guī)湍裁矗俊比绻櫩筒挥茫蔷颓f別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心和藹地回答，即便是顧客沒有購買的意向，銷售服務(wù)人員還是應(yīng)該笑臉相送的。
恰恰相反的是，每每有顧客進門，大獻殷勤的導(dǎo)購即全程貼身，本來還笑意盈盈的，但若顧客表現(xiàn)無購買之意時，商家便面露不悅之色，這便是銷售前奏的虛情假意了。
上世紀八九十年代以前，因為受舊有的配給制度和事業(yè)單位不愁生計的影響，國人心理難有商業(yè)服務(wù)一說。一方面店員覺得賣多賣少一個樣，銷售熱情不高；另一方面，在物資較為匱乏的時代，消費者對消費物品往往趨之若鶩，整個消費過程從來談不上什么享受。
在這樣的時代背景下，國內(nèi)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度欠佳，便成為由來已久的慣例。廣開國門之后的這些年，隨著競爭機制的引入，服務(wù)已經(jīng)被作為第二種商品在商家的銷售行為中扮演越來越重要的角色了，于是商業(yè)銷售一切向服務(wù)行業(yè)的西方老大哥學(xué)習，“上帝”這個詞想必是在這個時候被順勢引入中國的銷售店堂的。
也許是拒人千里的銷售方式被詬病得太久了，如今趕上個講求服務(wù)銷售熱情的年代，禮儀之邦的國人便開始極盡能事了，大獻殷勤不說，為了游說顧客購買衣服夸張盲目的贊美之詞頻頻“現(xiàn)身”，筆者本人就見過這樣的情景：某品牌時裝店，身材胖碩的某女士在認真地試一件本來已經(jīng)有意購買的上衣，這時候?qū)з徱恢辈浑x左右，連捧帶夸，身形與衣服如何如何相得益彰，衣服著于身如何如何盡顯完美身段等等，幾句之后，此女返回試衣間，將衣服脫下返還給了銷售人員，臨走留下一句話：“我再看看”。
銷售過于熱情或過分夸贊都會讓購物者再次考慮自己是否想要購買這件商品。