在
玩具店行業(yè)中，店員掌握一定的溝通技巧是必須的，這樣才能更好的把產(chǎn)品銷售出去。
1、禁忌自說自話 什么叫做溝通，就是要在兩者之間進(jìn)行的，有互動(dòng)的，雙向的思維交換才叫做溝通。而只有在溝通中有來有往也才顯得順暢。因此，玩具店員在于顧客溝通中，不能只是自說自話，也要鼓勵(lì)顧客講話，通過顧客的談話，玩具店員可以了解顧客個(gè)人基本對(duì)玩具的最基本需求，如：是想購買毛絨玩具？還是塑膠玩具？只有對(duì)方說話我們才能了解的更多。而溝通是了解顧客最有效的工具，如果只是店員自己自說自話，則失去了溝通的意義，變成了店員的一個(gè)人的獨(dú)白。
2、 禁忌態(tài)度冷淡 你怎樣對(duì)待別人，是別人對(duì)待你的模板。如果你對(duì)顧客冷言相對(duì)，那么可想而知顧客即使再需要買這款玩具，也會(huì)被你的態(tài)度嚇退。因此，對(duì)待客戶要忌冷淡。玩具店員在與顧客談話過程中，態(tài)度一定要熱情，用真誠的語言打動(dòng)客戶，用言談舉止中流露出的真情實(shí)感來融化顧客。感人心者，莫先乎情，這是玩具店員的真情實(shí)感，只有店員自己有真情付出時(shí)，才能換來對(duì)方的感情共鳴。
3、禁忌與顧客爭辯 碰到不太講道理的客戶時(shí)，不能與客戶爭辯。因?yàn)橥婢叩陠T與客戶溝通的目的只有一個(gè)，就是要賣出自己的產(chǎn)品，在這個(gè)意義上來說，顧客就是上帝，與上帝爭辯的結(jié)果可想而知。而有了不同的意見，爭辯也是解決不了任何問題的，把握住自己的目的，就能夠?qū)⒆约旱男膽B(tài)放平靜。當(dāng)遇到意見不統(tǒng)一的時(shí)候，玩具店員要理解顧客對(duì)玩具商品有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見。
4、禁忌質(zhì)問客戶 玩具店員在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)，因?yàn)槿烁饔兴瑁I玩具，說明他需要和認(rèn)可你的玩具產(chǎn)品；他不買，說明他有自己的原因，切不可在顧客不買產(chǎn)品時(shí)，采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如：您都看好了為什么不買呢？等諸如此類的質(zhì)問式話語。用質(zhì)問或的口氣與顧客談話，是玩具店員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的行為。
5、禁忌講話太直白
玩具店員在與顧客溝通時(shí)，還要掌握的一門溝通藝術(shù)就是切忌講話太直白。顧客的組成群體千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。玩具店員在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，千萬不能直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｒ驗(yàn)橐话闳俗罴芍M在他人面前丟臉、難堪，因此要忌諱講話太直白。在與顧客交談溝通的過程中，一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，即使是要給顧客以忠告，也要委婉的講出來。
玩具店員與客戶的溝通過程，就是一個(gè)雙向了解的過程，在這個(gè)過程中，玩具店員特別需要及時(shí)了解顧客的心理，這樣，你在銷售活動(dòng)中才能把握好分寸，做到有的放矢。