服裝店的老板在管理經(jīng)營模式中有很多需要借鑒的東西，服裝店管理篇知識供您分享。
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2009年12月，杭州紅袖服飾邀請我在鄭州講授全國優(yōu)秀店長特訓營課程，課間休息的時候有一位老板焦急地向我咨詢：“王老師，我老感覺自己是一個人在戰(zhàn)斗，我給員工的工資不見得比別人少呀，為什么我的店員工作時總不主動，交代的事情總是拖拖拉拉的，管理上不是很聽話呢”。無獨有偶，2008年我為杭州三彩女裝湖北總代理授課時，也有一個加盟商老板咨詢過類似問題。其實類似的例子在我八年服裝行業(yè)的培訓生涯中，還真是遇到不少。老板到底如何管理員工，樹立自己的管理權威，讓員工更加的自動自發(fā)地工作呢？在這里我想將終端加盟商的一些認識觀念以及我的想法與各位分享，供各位加盟商老板參考。
錯誤觀念壹——金錢真是萬能的嗎？ 有的老板總覺得自己給員工的工資高，就認為自己對員工好，其實，工資只能買到員工的時間，卻難以買到員工的真心和熱情，而一個員工工作的時候是滿腔熱情還是敷衍了事直接決定了店鋪的銷售業(yè)績。所以，作為老板一定要明白，員工管理絕對不是簡單的“我給錢，你給時間”，而應該是“心與心的管理”，只有收住員工的心，員工做什么事情才可以讓你放心，也才可能真正地服從老板的命令，與老板心連心共命運。這也是很多老板為什么老感覺只有自己一個人在孤獨的戰(zhàn)斗，而員工與自己在同床異夢的重要原因。
錯誤觀念二 ——黃金棍下出好人嗎？ 確實，現(xiàn)在有一部分員工由于個人素質等員工，工作的時候不是很敬業(yè)，所以有的老板認為對員工應該實施嚴厲管理，否則員工就會偷懶。其實，這是對管理的誤解。員工管理應該注重“張馳有度”并“軟硬兼施”。如果管理的“度”拿捏不當，要么就是放縱員工，老板變成和事佬，失去威信。要么就是管理過嚴，銷售團隊死氣沉沉、店員怨聲載道。長此以往，老板與店員自然就形成了“貓和老鼠”的關系，老板與員工之間毫無信任可言，老板也談不上什么管理權威。所以，我認為，嚴格管理固然重要，但用心交流，換取員工真心回饋其實更重要，嚴格管理解決的是眼前問題，用心管理解決的是長期動力問題，它更根本更持久。
錯誤觀念三——管理是拉幫結派嗎？ 員工不團結是店鋪最大的內(nèi)耗，我從來沒有發(fā)現(xiàn)一個店鋪內(nèi)部員工彼此斤斤計較，勾心斗角，但是業(yè)績卻可以做得非常棒的。如果內(nèi)部員工拉幫結派，我認為老板和店長的責任最大，可事實上我發(fā)現(xiàn)有的店鋪管理者卻希望人為制造這種局面，確實非常令人遺憾。比較普遍的是，管理者為了懲戒哪些個性偏強卻不服從管理的店員，經(jīng)常采用“拉攏一派打倒一派”的方式，發(fā)動順從的員工孤立問題員工，使其成為店鋪的人際“孤島”，最終不得不被“掃地出門”。結果庸者留下、能者走人。店鋪業(yè)績自然無從說起。
其實，一個店鋪的管理水平如何，不在于老板在店的時候員工怎么做，而取決于老板不在的時候，員工在做什么。也就是說，老板如果只是利用自己的權利來管理員工，難免讓員工出現(xiàn)心服口不服的現(xiàn)象，但是如果老板樹立了自己的管理權威，則員工就會真心信任老板，自動自發(fā)地按照老板及店鋪的流程主動要求自己，積極工作。這樣的店鋪無論老板在與否，都將得到良性運作。但老板應該如何來樹立自己的管理權威呢？根據(jù)我走訪過的近兩百家門店及接觸過的大量成功加盟商老板，我認為以下五點特別關鍵。
1、老板要學會做人以身作則 這句話做起來容易，但做起來真的太難，要做一次容易，要做一輩子則更難。經(jīng)過大量的門店走訪和調研，我發(fā)現(xiàn)，有部分門店要不就是無章可循，大家完全憑感覺和經(jīng)驗，想到哪里就做到哪里，要不就是有章不循，久而久之，有章也變成無章了。之所以出現(xiàn)這種情況，其實很多時候我們老板責任最大，因為很多店鋪的規(guī)章制度都是我們老板帶頭第一個破壞的，于是員工在工作中也開始學著老板做，制度也就不當回事了，老板呢此時也就不好怎么去要求員工做到了，因為他自己都沒做到，他的腰板也不硬了，說話也沒力了。
所以，作為老板要想別人信服你，你首先得以身作則，兩面派的管理作風是注定得不到員工的真心擁戴的，更談不上什么管理權威了。在此，我真心奉勸各位老板，如果你希望員工做一件事情，你首先去做給他看，如果你不希望員工做一件事情，你千萬不要去做。
2、老板要學會對人公平公正 各位，相比我們都有這樣的經(jīng)歷，在過紅綠燈的時候，如果有一個人帶頭闖了紅燈，其他人都會三三兩兩地跟著違規(guī)。為什么會，這樣呢？關鍵是違規(guī)者沒有得到及時公正的處理，所以對違規(guī)者的縱容就是鼓勵其他人效仿違規(guī)。
其實，我們管理上也存在這“紅燈效應”。比如張三違反店規(guī)但如果沒有得到制度約束，對張三而言是放縱，對其他員工則是鼓勵，而一旦其他員工以后出現(xiàn)同類違章，老板就特別為難了，由于沒有把握好公平性所以處理吧沒有底氣，也會帶來員工內(nèi)部猜疑和不信任，不處理吧店鋪制度就形同虛設。
所以，老板管理的不公平是員工管理中最致命的缺陷，它將導致老板與員工關系對立、員工內(nèi)部關系緊張。如果您希望您的團隊人心渙散，制度形同虛設，那么你可以“縱容親己者違規(guī)”，否則，你一定要學會對人公平公正，他將令你日后工作中減少大量的麻煩。
3、老板要學會做事棋高一著 各位老板，請問，店員為什么來你這里工作？您可能會說“為了錢嘛”，但是，您覺得您給的錢多嗎？如果只是為了現(xiàn)在的那點工資就想讓店員死心塌地跟著你干，您覺得可能嗎？所以，老板光給工資還遠遠不夠，其實店員除了錢以外，他還希望可以從你這里學到東西，增長能力，實現(xiàn)自己的人生價值，找到自己的事業(yè)歸屬感。
我們要做到這一點就需要為其提供學習的平臺。很顯然，讓每個店員都到外面接受培訓并不現(xiàn)實，作為老板要學會不斷地為員工親自做輔導，帶動和提升店員的工作水平。當然，要帶動別人，那老板就首先要棋高一著，如果我們什么都不懂，怎么可能去輔導別人呢，換句話說，你的員工怎么可能會聽你的呢？員工都不愿意聽你的或者聽了以后也不去做，請問，我們的管理權威又從何而來呢？所以，作為老板更需要不斷的學習，提高自己的管理能力及銷售能力，以推動自己的團隊不斷前進，在前進的過程中，不僅提升了店員的能力，而且也造就了店鋪的業(yè)績。
4、老板要學會管理軟硬兼施 各位老板，請問您覺得什么叫管理？可能有的人會說，管理就是把事情做好嘛，是的，但關鍵是，讓誰來把事情做好呢？顯然最后的答案就落在人身上了。我經(jīng)常在全國各地給加盟商老板講授員工管理的時候說，管理就是管好人理好事，把事情做好是目的，把人管好是手段，因為所有的目的都需要通過手段來保障和實現(xiàn)。
當然，要管好人就要管好人的心，只要管好心了，事情就變得簡單了，而要管好心關鍵是要學會軟硬兼施。何為軟硬兼施呢？一句話來說就是“對事講標準，對人講感情”。對事講標準是指無論誰做事的時候都必須遵守店鋪的制度和流程，這一點上沒有討價還價的余地，這是原則性。對人講感情是指老板在管理員工的時候要注意人性化管理，這是靈活性，當然要做到人性化管理就需要老板針對每個員工的心理需求針對性溝通和激勵。就好像父母對孩子的管理，我們要嚴厲要求，但也要循循善誘，要做到嚴中有愛，讓員工更容易接受老板的嚴格要求并主動把事情做好，自然老板的管理權威也就出來了。對于哪些店鋪規(guī)模不是特別大的企業(yè)更是如此。
5、老板要學會承諾說話算數(shù) 各位老板，知道您的員工在背后怎么說您的嗎？您知道他們在抱怨什么問題嗎？根據(jù)我的了解，對老板的權威性打擊最大的便是“員工抱怨老板說話不算數(shù)”，這也是導致員工出工不出力，消極怠工甚至流失跳槽的重要原因。
幾年前我在廣州做一個課程，有位老板咨詢我員工獎金的問題，話說這位老板剛做這個行業(yè)不久，為了激勵員工制訂了有力的提成激勵措施，一個月下來，有位導購工資加提成等等算下來拿了八千多塊，老板覺得工資高了，想辦法這里扣那里口，硬是把導購的工資算成七千多，并且第二個月就把提成系數(shù)降下來了。接下來員工的反應就可想而知了，員工對老板這種朝令夕改的做法極為不滿，優(yōu)秀的員工慢慢流失。所以，作為老板，自己說過的話一定要去執(zhí)行，不可以說說就沒事了，這樣長此以往，會讓店員把老板的話不當回事，自然老板也就沒有什么權威了。
總之，管理員工，需要老板不斷地拿鏡子照自己，找自身存在的問題，對員工盡量好一點，雖然老板對員工好一點，員工不一定會對你好，但如果你不對她好一點，她對你一定不好，以上觀點只是我在門店走訪及培訓過程中的一些想法，希望對各位老板有所啟發(fā)。