想一下玩具店是怎么生存下去的呢？答案很簡(jiǎn)單，就是靠源源不斷的顧客才能使您的玩具店經(jīng)久不息的生存下去。可是，對(duì)于很多店主來(lái)說(shuō)，如何與顧客溝通顯得特別的僵硬，這樣就會(huì)使很多顧客離開(kāi)了你。那么，如果與顧客保持零距離的溝通呢？
1、禁忌自說(shuō)自話(huà)
什么叫做溝通，就是要在兩者之間進(jìn)行的，有互動(dòng)的，雙向的思維交換才叫做溝通。而只有在溝通中有來(lái)有往也才顯得順暢。因此，玩具店員在于顧客溝通中，不能只是自說(shuō)自話(huà)，也要鼓勵(lì)顧客講話(huà)，通過(guò)顧客的談話(huà)，玩具店員可以了解顧客個(gè)人基本對(duì)玩具的最基本需求，如：是想購(gòu)買(mǎi)毛絨玩具?還是塑膠玩具?只有對(duì)方說(shuō)話(huà)我們才能了解的更多。而溝通是了解顧客最有效的工具，如果只是店員自己自說(shuō)自話(huà)，則失去了溝通的意義，變成了店員的一個(gè)人的獨(dú)白。
2、禁忌態(tài)度冷淡
你怎樣對(duì)待別人，是別人對(duì)待你的模板。如果你對(duì)顧客冷言相對(duì)，那么可想而知顧客即使再需要買(mǎi)這款玩具，也會(huì)被你的態(tài)度嚇退。因此，對(duì)待客戶(hù)要忌冷淡。玩具店員在與顧客談話(huà)過(guò)程中，態(tài)度一定要熱情，用真誠(chéng)的語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)，用言談舉止中流露出的真情實(shí)感來(lái)融化顧客。感人心者，莫先乎情，這是玩具店員的真情實(shí)感，只有店員自己有真情付出時(shí)，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
3、禁忌與顧客爭(zhēng)辯
碰到不太講道理的客戶(hù)時(shí)，不能與客戶(hù)爭(zhēng)辯。因?yàn)橥婢叩陠T與客戶(hù)溝通的目的只有一個(gè)，就是要賣(mài)出自己的產(chǎn)品，在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，與上帝爭(zhēng)辯的結(jié)果可想而知。而有了不同的意見(jiàn)，爭(zhēng)辯也是解決不了任何問(wèn)題的，把握住自己的目的，就能夠?qū)⒆约旱男膽B(tài)放平靜。當(dāng)遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，玩具店員要理解顧客對(duì)玩具商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn)。
4、禁忌質(zhì)問(wèn)客戶(hù)
玩具店員在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)，因?yàn)槿烁饔兴瑁I(mǎi)玩具，說(shuō)明他需要和認(rèn)可你的玩具產(chǎn)品；他不買(mǎi)，說(shuō)明他有自己的原因，切不可在顧客不買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如：您都看好了為什么不買(mǎi)呢?等諸如此類(lèi)的質(zhì)問(wèn)式話(huà)語(yǔ)。用質(zhì)問(wèn)或的口氣與顧客談話(huà)，是玩具店員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的行為。
5、禁忌講話(huà)太直白
玩具店員在與顧客溝通時(shí)，還要掌握的一門(mén)溝通藝術(shù)就是切忌講話(huà)太直白。顧客的組成群體千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。玩具店員在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，千萬(wàn)不能直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｒ驗(yàn)橐话闳俗罴芍M在他人面前丟臉、難堪，因此要忌諱講話(huà)太直白。在與顧客交談溝通的過(guò)程中，一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，即使是要給顧客以忠告，也要委婉的講出來(lái)。
玩具店員與客戶(hù)的溝通過(guò)程，就是一個(gè)雙向了解的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，玩具店員特別需要及時(shí)了解顧客的心理，這樣，你在銷(xiāo)售活動(dòng)中才能把握好分寸，做到有的放矢。