母嬰生活館運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)：直接性，復(fù)雜性，緊密性，即它是：

1、公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者：

2、考慮的因素多而復(fù)雜：

人：顧客，股東，員工，廠商，競(jìng)爭(zhēng)者及社會(huì)各界

物：設(shè)備，商品，設(shè)施

財(cái)：現(xiàn)金的回收和調(diào)配

時(shí)間：合理分配不同時(shí)間段以達(dá)到最佳銷售業(yè)績(jī)。

3、緊密協(xié)作先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)：

鑒于此，我們的行為準(zhǔn)則是：一個(gè)需要，三個(gè)作風(fēng)，六種意識(shí)。

一個(gè)需要：一切以顧客利益、公司信譽(yù)為第一需要;

三個(gè)作風(fēng)：守則、守信、高效率是我們?nèi)w員工的工作作風(fēng)。

六種意識(shí)：①待客如賓的顧客意識(shí)；②保證滿意的服務(wù)意識(shí)；③爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間意識(shí)；④增收節(jié)支的成本意識(shí)；⑤令行禁止的服從意識(shí)；⑥優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4、對(duì)門店員工的期待：

脾氣小一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，方法新一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)。

要求：

1、充分利用人力資源，發(fā)揮個(gè)人能力。

2、提供顧客所需的衛(wèi)生、安全、健康、便利的商品，并提供最好的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足。

3、上下一心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、快捷準(zhǔn)確的收貨工作，正確輸入收貨信息，完整條理的檔案管理。

5、維持干凈、整潔、方便的購物環(huán)境，充足豐盈的商品，快速的信息反饋系統(tǒng)。

6、開源節(jié)流，低損耗，低成本。

7、合理有效地組織工作，最大限度地提高銷售業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。