每個企業(yè)在最初創(chuàng)建的時候，都是從某種理想出發(fā)的。無論什么理想都應該有一個共同點，那就是滿足客戶的需求。客戶的需求有兩個類別，分別是向上的需求和向下的需求。>>>審視企業(yè)文化的5個問題

向上的需求有：追求辦公效率，追求節(jié)省時間，提高過程的投入產(chǎn)出，或者追求完美、向往自由等。比如，洗發(fā)帶來的魅力，化妝帶來的精神上的振奮，冷凍食品給生活帶來的方便，冰箱讓食物保持時間更久，空調(diào)讓人們的生活更加自如……向下的需求有：追求便宜，追求表面的美貌，追求異性的特征，沉迷游戲，打發(fā)時間，交友聊天，發(fā)泄憤怒……比如打折促銷、讓價贈送、美女畫面、游戲排名、點擊率……

形形色色的企業(yè)都號稱以市場為導向，但多數(shù)企業(yè)都在滿足客戶向下的需求，都在將就著客戶，直到把客戶慣壞。實際上，它們縱容著客戶變得更加弱智和庸俗。

向上的需求塑造偉大企業(yè)

只有很少數(shù)的企業(yè)永遠追求滿足客戶的向上需求。它們永遠推動有鑒別力的客戶提高時間的使用效率，增加工作的成就感，通過科技的手段獲得生活的充實，從而培養(yǎng)了越來越多的客戶取得成功，使他們更加有實力來購買企業(yè)價格較高的產(chǎn)品。比如，蘋果公司率先在電腦上取消了自認為落后的軟盤驅動器；蘋果公司又率先在筆記本上取消了光驅；蘋果公司還堅持認為隨意更換手機電池不是好的需求，并堅持不提供可以隨意更換電池的方便，如今，越來越多的中國客戶開始習慣不帶備用電池了。不將就客戶的向下需求，從而成就了偉大企業(yè)。

將就客戶的向下需求是容易的，也是不小心就會被誘惑的。只要廉價，大眾更容易接受，企業(yè)也就不再嚴格要求自己，開始通過降價輕松地提高銷量。因為降價而購買的客戶，滿足了消遣時間的需求，也就更加沒有什么提高自我就業(yè)競爭力的機會，就會更加在意省錢的產(chǎn)品。如此惡性循環(huán)，這樣的企業(yè)將一直面對一天不如一天的客戶，怎么可能成為偉大的企業(yè)呢？偉大的企業(yè)是滿足客戶向上需求的，向上需求的客戶越多，它們的客戶數(shù)就越多，就越能夠成就偉大的事業(yè)。

企業(yè)都是以滿足消費者需求為目標，卻有偉大和普通之分。天天向上的時代過去了，有精神追求的境界消失了。客戶需要的難道是更多版本的“斗地主”嗎？這樣的開發(fā)者中能有幾個是真正的原創(chuàng)者，有幾個是以滿足客戶向上的需求為標準開發(fā)軟件呢？有的企業(yè)不斷用低價打壓供應商，從而漸漸失去了卓越的供應商，成就了自己普通、低下品質的供應鏈，成全了系統(tǒng)化的普通價值觀，這就是邏輯上的命運。比如，企業(yè)年年對廣告代理商壓價，從而失去了廣告業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的供應商；企業(yè)年年對配件供應商壓價，從而讓供應商尋找一切機會偷工減料，導致硬件設備不斷出意外、故障。這不過是價值觀的邏輯表現(xiàn)結果，沒什么可意外的。

就更別提賀歲片了，馮小剛對記者說：“站著賺錢、坐著賺錢都不如躺著賺錢。”具備如此境界的導演竟是中國最成功的藝術工作者，上億元的票房無非證明著中國觀眾向下需求的分量，倒是《讓子彈飛》滿足了公眾向上的需求——接受正義感。

如果將人的一生比作爬山，那么向上走不得不彎腰、低頭，努力尋找道路，克服重重險阻，戰(zhàn)勝種種障礙。而下山呢？抬頭就行了，容易走，不吃力，而且可以驕傲地進行宣傳。向上很難，向下很輕松，對企業(yè)來說也是如此。只要能夠做到滿足客戶的向上需求，有鑒別力、有實力的客戶是能夠心領神會的，會堅定地追隨企業(yè)。

滿足向上需求的企業(yè)在初期不會立刻獲得成功，但是能夠成就百年的輝煌。滿足向下需求的企業(yè)在初期可能贏得市場，但多是曇花一現(xiàn)。討論中國能否誕生百年企業(yè)，答案就在企業(yè)向上還是向下的選擇中。

世界從來就沒有平坦的大道。向上走的人翻過了高山，越過了險阻，成就了長征的輝煌；向下走的人到了水邊，進入谷底，尋找新的更深的容易走的向下路徑。人生的路越走越窄，一切的原因都在你選擇的地勢上，不是方向問題，而是地勢高低的問題，是你付出多少汗水的問題。