奶粉關(guān)系著嬰幼兒的健康成長(zhǎng)情況，但近年來(lái)的奶粉行業(yè)卻頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，近日張女士給寶寶購(gòu)買品牌奶粉后，在食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)里面竟然有線頭！
    今年10月24日，消保委清港分會(huì)接到消費(fèi)者張女士的投訴，稱其在清港鎮(zhèn)某嬰兒用品生活館購(gòu)買的某品牌奶粉里有線頭，孩子在食用奶粉后出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象。
    工作人員接到投訴后，及時(shí)和經(jīng)營(yíng)者及廠家聯(lián)系了解相關(guān)情況，得知張女士確實(shí)在該店購(gòu)買了奶粉，孩子腹瀉的情況也向經(jīng)營(yíng)者及廠家反映過(guò)。不過(guò)對(duì)于奶粉里有線頭，雙方各執(zhí)一詞，廠家認(rèn)為“線頭是開(kāi)封后才掉進(jìn)去的，而且沒(méi)有直接證據(jù)證明孩子腹瀉是奶粉引起的”，而張女士則堅(jiān)持認(rèn)為“奶粉里原本就存在線頭，且小孩子吃完奶粉第二天就發(fā)生腹瀉”，雙方僵持不下。
    清港分會(huì)工作人員召集消費(fèi)者、廠家代表就此事進(jìn)行調(diào)解，由于雙方分歧嚴(yán)重，調(diào)解幾近失敗。
    但工作人員堅(jiān)持不懈，耐心地向雙方詳細(xì)講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并理性客觀的分析了雙方在此糾紛中的立場(chǎng)，最終雙方達(dá)成共識(shí)，由廠家一次性付給張女士慰問(wèn)金1000元作為補(bǔ)償。
    工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買奶粉需找正規(guī)商家和品牌，注意索要并保留購(gòu)貨憑證，這將會(huì)為維權(quán)帶來(lái)便利。對(duì)于直接可以看到性狀的食品，可以當(dāng)場(chǎng)拆驗(yàn)。在出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，通過(guò)12315向工商部門(mén)投訴。

（編輯：七寶）