在商業(yè)領(lǐng)域,花錢不怕,關(guān)鍵是投資回報率和成本控制。在門店營業(yè)中我們可以通過一些低成本但是使用的項目提供給顧客,增加顧客對店鋪的好感度。下面我們給大家推薦一些項目,大家可以用來參考:
玩具和糖果
母嬰店很多寶媽都是帶著寶寶的。我們可以準備一些玩具和糖果(注意根據(jù)寶寶年齡來提供并且考慮衛(wèi)生方面)這樣可以拉近客戶關(guān)系,讓寶媽們感覺輕松了,也容易就孩子找到一些開場話題,不然如果孩子一直鬧,顧客很容易就直接帶著孩子走了。
身高稱重器
找個角落,放置一個電子地秤,帶著孩子的顧客,肯定都想看一下自己的孩子多高了、多重了,這樣可以讓顧客感到貼心,并且可以提升滿意度,加強用戶粘合。
眼鏡清洗
在天冷的時候,戴眼鏡的顧客在進店時,由于溫差的關(guān)系,眼鏡上會有霧氣,這是,店員可主動給顧客遞送一次性的眼鏡擦布,方便顧客擦拭眼鏡。
雜志、育兒知識海報
顧客在店鋪看商品的時候,如果看到有關(guān)母嬰知識的海報和雜志,一般不趕時間的話都會看一下,可以讓銷售更容易的和顧客展開話題,顧客也會更滿意。
馬甲袋
觀察進店顧客手里所拎著的東西,若是東西過重,或是東西太多,或是原有塑料袋破舊裂口時,主動提出給顧客換個新的,更結(jié)實的塑料袋。
飲用水
如果顧客有帶著孩子的話,孩子很多時候會口渴或者需要沖奶粉,首先冬天肯定都不敢給孩子喝冷水,這時候店里如果能提供熱水給家長,那么相信家長也能感受到店里的用心的。店鋪提供的一次性杯建議不要用普通的塑料杯,可以去找一些質(zhì)量更好,外觀比較好看的產(chǎn)品。
廁所
當顧客詢問是否有洗手間時,若店里有洗手間,可提供顧客借用,若沒有,也應(yīng)該及時告訴顧客附近的洗手間所在地。
手機充電
現(xiàn)在手機續(xù)航很多時候都用不到一天,經(jīng)常會出現(xiàn)手機沒電的情況,店里可以準備一個充電的位置給顧客,顧客充電的時候夜可以更多的了解店鋪。
監(jiān)控看車服務(wù)
現(xiàn)在很多店門口都裝了監(jiān)控頭,可考慮專門調(diào)一個顯示屏出來,顯示顧客的停車位,也就是幫著顧客看車。若店里有富余店員,可主動給顧客的車清洗下?lián)躏L玻璃什么的。
寫在最后:這類免費的小服務(wù),應(yīng)是較為自然的狀態(tài)下,由店員來主動提出安排,來獲取顧客對門店或是店員的好感,為接下來的良好溝通打下基礎(chǔ)。但店員千萬別和顧客強調(diào)某個服務(wù)的市場價值是多少錢,或者強調(diào)希望顧客今天做出購買決定之類的話,這些話一說出來,味道就全變了。
(編輯:華夏嬰童網(wǎng))